با عنایت به مصوبه شورای اسلامی شهر و پیگیری نعمت زاده، سامانه 137 شهرداری گلستان راه اندازی گردید.

امروزه جوامع بشری با توجه به رشد فزاینده ارتباطات و اطلاعات، نیاز به مدیریت خاصی دارند که بتوانند از سرمایه های انسانی و اجتماعی بهره کافی راببرند تا با مدیریت صحیح در زندگی روزمره تسهیلات ویژه ای فراخور زندگی اجتماعی فراهم آورند.

کاهش زمان انجام خدمات، افزایش کیفیت و تسهیل در انجام ارتباطات را می توان از نیازهای تعاملات اجتماعی در عصر کنونی نام برد.

با توجه به گسترش فزایتده ابزارهای ارتباطی برپایهIT و دسترسی آسان شهروندان به سیستم مخابرات از قبیل تلفن ثابت و همراه و امکانات رایانه ای و اینترنتی و با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده از تکنولوژی‌های ساده و در دسترس جهت تسهیل در این ارتباط از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد.

لذا شهرداری گلستان در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره گیری از توان متخصصان شهرداری و مجرب در مدیریت شهری، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع و دقیق امور شهری با نظر مستقیم و مشارکت فعال شهروندان می پردازد و ساکنین شهر را نسبت به محیط زندگی خویش وارد عرصه مدیریت می نماید.

در همین زمینه نعمت زاده شهردار گلستان بیان داشت: این رویکرد جدید دارای برکات و فواید ویژه ای در حوزه مدیریت شهری است که از جمله آنها می توان به ایجاد مرکز هدایت و کنترل، ساماندهی فوریت های خدمات شهری، شناخت مسایل و مشکلات مبتلا به مردم و برقراری پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان اشاره کرد.

نعمت زاده خاطر نشان ساخت: با تصویب شورای محترم اسلامی شهر و پیگیری های انجام شده، واحد دریافت پیام‌های مردمی 137 شهرداری گلستان با هدف دریافت دیدگاه‌ها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری و همچنین ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران شهرداری در سال «اقتصاد و فرهنگ با عزم ملی و مدیریت جهادی» راه اندازی شد که این واحد درخواست های مردمی را در ساعات اداری به صورت مستقیم توسط اپراتور و خارج از این ساعت از طریق تلفن گویا نظرات و مشکلات شهروندان را دریافت می نماید.

وی افزود: در واقع سامانه137با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت رفع مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیر مستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاهها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری راه اندازی شد.

نعمت زاده ادامه داد: این سامانه جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به مبادی اجرایی گردیده است و اینک شهروندان بدون مواجه شدن با هرگونه انتظار و خواسته ای از سوی مبدأ اجرایی و بدون منت به خواسته‌های شهری خود خواهند رسید و شهروندان نواقص و مشکلات خود را در خصوص خدمات شهری از طریق تماس با شماره تلفن 137 به سایت منتقل می نمایند که پس از دریافت و مشخص نمودن نوع اولویت، به درخواست آنان ترتیب اثر داده خواهد شد.

وی در مورد توسعه این سامانه نیز اظهار داشت: در نظر داریم با تکمیل سامانه به هر کدام از نواحی نیز این سامانه را منتقل نماییم تا هر پیام که از طریق این سامانه به نواحی سه گانه مربوط می شود به صورت خودکار در آن ناحیه نیز قابل رویت باشد که این امر به منزله ابلاغ پیام از سوی شخص شهردار تلقی شده و تمام نواحی موظف به رسیدگی سریع به آن خواهند بود.